Artigo » Boas práticas E-mail Marketing Parte II - Construção da base
E-mail Marketing é umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazer Marketing Direto atualmente. O baixo custo de execução, a alta capacidade de segmentação e personalização, a fácil mensuração de resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com que esta forma de Marketing de Permissão esteja cada vez mais presente no dia-a-dia dos profissionais de marketing.
Existem algumas dicas para facilitar o crescimento da base de usuários, potencializar os resultados das ações de Marketing, aumentar a satisfação dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canal confiável de relacionamento com os clientes. Esse é o segundo artigo de uma série de quatro (Parte I, Parte III, Parte IV) que irá apresentar ações práticas para aplicar em suas próximas ações.
Ofereça cadastro em seu site e deixe claro como usará a comunicação
Ter uma boa página para aquisição de novos cadastros para suas listas de distribuição é um processo muito importante e muitas vezes esquecido. Lembre-se que essa é a principal forma de enriquecer sua base. Mantenha um link de fácil acesso para o formulário e colete apenas informações que serão utilizadas no processo de segmentação. É importante comunicar a freqüência com que as mensagens serão enviadas e descrever resumidamente o conteúdo. Não deixe as caixas de opção marcadas para recebimento de e-mails.
Procure enriquecer sua base
Sempre que possível ofereça uma forma fácil para que o usuário se cadastre, disponibilize recursos do tipo “enviar para um amigo”, apresente os benefícios para quem se cadastra (um brinde ou desconto, um testdrive de seu serviço, acesso a conteúdo exclusivo etc), coloque uma opção de OPT-IN em todos formulários de cadastro do seu site, peça para sua equipe de callcenter
e suporte solicitar autorização para o envio de mensagens, colete e-mails dos participantes em feiras e eventos (faça follow-up agradecendo o cadastramento), contate seus clientes e ex-clientes e solicite autorização para adicioná-los, promova seu
boletim em páginas de conteúdo próprio e de parceiros, sempre que escrever um artigo, convide o leitor a se cadastrar, divulge seu e-mail e formulário de cadastro em todo lugar possível, caixa de produtos, banners e pesquisas. Lembre-se que para aumentar os resultados das campanhas é necessário expandir a base e conhecer o interesse dos usuários.
Adquira listas somente de fornecedores idôneos e com duplo OPT-IN
Caso você não tenha uma base de e-mails, iniciar suas campanhas com listas de terceiros poder ser uma alternativa, porém utilize com cautela e moderação. Certifique-se de que apenas endereços de usuários que optaram por receber conteúdo de terceiros estão nessa lista - obtidos em formulários de cadastro como “gostaria de receber promoções e ofertas de terceiros?”. Pesquise
sobre a idoneidade do fornecedor, existem empresas especializadas em comercialização e enriquecimento de base.
Explore o Marketing Viral
Mantenha sempre em seu site e em suas newsletters um convite para o usuário enviar o conteúdo para um amigo, indicar seu serviço ou produto. Ofereça promoções para indicação e instigue de forma criativa seus usuários a convidarem seus amigos. A forma mais ágil para crescer sua base é com auxilio dos usuários já cadastrados.
Mantenha uma base de usuários ativos
Com o grande volume de novos serviços de provedores de e-mail e rotatividade de funcionários entre empresas, é comum que muitos desses mudem o endereço eletrônico. Em média 30% de uma base de e-mails muda a cada ano. Evite enviar comunicação a contas
inexistentes ou com problemas de leitura, você paga por isso. Apresente de forma clara ao usuário o procedimento correto para atualização de seus dados.
Não deixe de aplicar algumas dessas boas práticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usando as ferramentas apropriadas para execução, isso facilitará muito sua rotina e os resultados surgirão nitidamente. Um guia completo com as boas práticas em E-mail Marketing está disponível gratuitamente para download no Site da Zartana.
Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) é Diretor de Serviços da Zartana, com anos de experiência no mercado de Internet. Adquiriu
experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratégias de comunicação e boas práticas em E-mail Marketing, além de atuar na concepção e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefícios do Marketing Direto.
