Artigo » Boas práticas E-mail Marketing Parte IV - Aplicando inteligência
E-mail Marketing é umas das maneiras mais eficientes e precisas de se fazer Marketing Direto atualmente. O baixo custo de execução, a alta capacidade de segmentação e personalização, a fácil mensuração de resultados e o alto retorno sobre o investimento fazem com que esta forma de Marketing de Permissão esteja cada vez mais presente no dia-a-dia dos profissionais de marketing.
Existem algumas dicas para facilitar o crescimento da base de usuários, potencializar os resultados das ações de Marketing, aumentar a satisfação dos clientes e incrementar as vendas, estabelecendo um canal confiável de relacionamento com os clientes. Esse é o quarto artigo de uma série de quatro (Parte I, Parte II, Parte III) que irá apresentar ações práticas para aplicar em suas próximas ações.
Analise os indicadores
Analise os principais indicadores das ações: taxa de leitura, cliques e cliques por leitura. Pergunte-se sempre: por que as pessoas não leram meu e-mail? O que posso fazer diferente na próxima vez? Seu objetivo inicial deve ser aumentar a taxa de leitura, partindo daí você deve buscar otimizar os cliques. Segundo nossas pesquisas a taxa de leitura média é de 27%, mas não se concentre nesse número, verifique seu indicador atual e trace metas para crescimento.
Faça um planejamento de campanhas
Analise os números e planeje os disparos para transformar simples ações de relacionamento em campanhas. Se você realizou uma
ação que teve 35% de leitura, mas sua meta era 50%, prepare uma segunda ação e a envie apenas para usuários que não leram (e tome medidas para tentar atrair a atenção, como mudar o assunto e o horário de envio). Para usuários que leram sua mensagem, mas não clicaram no link (que convida a testar seu produto, por exemplo), envie uma segunda ação com uma abordagem diferente, para contas cujos usuários leram e não clicaram. Com essas medidas você agregará inteligência às suas ações.
Identifique por quais motivos seus usuários estão se descadastrando.
Se você está tendo uma alta taxa de unsubscribe é importante conhecer os reais motivos. Às vezes a falta de segmentação (envio de mensagens genéricas para todo o público) pode motivar a saída, ou a frequência com que você envia as newsletters, que se acumulam na caixa do usuário, ou mesmo o teor da mensagem, que não é mais de interesse. Analise o histórico do relacionamento dos usuários que saíram para ver como eles reagiam às suas comunicações: não liam? Liam, mas não clicavam?
Aprenda com seu público
Procure sempre enviar mensagens segmentadas, mesmo que o conteúdo a ser transmitido seja o mesmo, explore de forma diferenciada sua base. Se você precisa enviar uma mensagem para 20.000 e-mails, por exemplo, não mande todos em um disparo único, divida em grupos (homens x mulheres, região sul x região norte, acima de 30 anos x abaixo de 30) e depois compare os resultados, você deve encontrar diferenças. Nas próximas ações, mantenha esses grupos, mas faça uma comunicação diferenciada (mude o texto, assunto, imagens) e acompanhe os resultados.
Teste bastante
Teste diferentes opções e padrões de envio, do assunto ao horário de entrega, do texto ao design, da personalização ao uso de mensagens genéricas, sempre acompanhando os indicadores das ações, busque inovação, mude até encontrar o que pode lhe trazer melhores resultados. A facilidade para fazer testes, o baixo custo e a possibilidade de analisar imediatamente os resultados das ações estão entre as principais vantagens de campanhas de E-mail Marketing, explore ao máximo esse potencial.
Não deixe de aplicar algumas dessas boas práticas em seu dia-a-dia e certifique-se de estar usando as ferramentas apropriadas para execução, isso facilitará muito sua rotina e os resultados surgirão nitidamente. Um guia completo com as boas práticas em E-mail Marketing está disponível gratuitamente para download no Site da Zartana.
Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) é Diretor de Serviços da Zartana, com anos de experiência no mercado de Internet. Adquiriu
experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratégias de comunicação e boas práticas em E-mail Marketing, além de atuar na concepção e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefícios do Marketing Direto.
