Case »
Designer de Jóias obtém resultados surpreendentes e consistentes com ações de e-mail marketing
Estamos acostumados a prestar atenção em artigos e notícias que tratam somente de cases de grandes empresas, reconhecidas nacionalmente e até mesmo globalmente. Nesta edição, pretendo compartilhar a experiência de sucesso de uma pequena empresa, que atende um público diferenciado com produtos ligados diretamente aos símbolos de status e poder de seus clientes finais, em sua maioria, composto por mulheres das classes mais privilegiadas.
"Adotar uma estratégia de relacionamento baseada em ações de e-mail marketing para profissionalizar a comunicação com minhas clientes finais melhorou a percepção do valor da minha marca e ainda recebi muitas mensagens positivas de inúmeras clientes", comenta Adriane Oliveira, designer de jóias, proprietária da Anique Jóias (www.anique.com.br).
O primeiro passo foi aplicar com bastante simplicidade o Guia de Boas Práticas sugerido pela Zartana. Cada um dos pontos apresentados foi bem estudado e implementado. O primeiro passo foi buscar o Opt-in de clientes através de ações off-line: telemarketing ativo com as principais clientes para completar os dados cadastrais, solicitar o e-mail e a autorização para o envio de mensagens com novidades, novas coleções e outras informações relevantes.
O cuidado nessa fase do telemarketing ativo, em busca do opt-in, foi recompensado pelos resultados. As primeiras ações realizadas apresentaram resultados surpreendentes: 50% de leitura e 170% de cliques sobre as mensagens lidas. 91% dos cliques foram realizados no Porfolio da nova coleção e após os cliques nas peças enviadas, os clientes visitaram o site e, através da integração com o Google Analytics, foi possível rastrear os resultados da ação de e-mail marketing e identificar quais são as jóias mais visitadas no site.
O primeiro passo foi dado com simplicidade e gerou resultados consistentes. O desafio agora era replicar o sucesso obtido com os clientes finais (B2C) e iniciar o relacionamento com Joalherias (B2B), com o objetivo de realizar exposições exclusivas e criar canais de vendas.
Mais uma vez, as sugestões do Guia de Boas Práticas foram aplicadas com simplicidade. Foi realizado um trabalho massivo de telemarketing ativo junto às principais joalherias da região Sul do país, desta vez mais elaborado já que não havia um histórico entre as partes. As ligações e o tempo de coleta das informações da pessoa de contato nas Joalherias também foram mais longos. O conteúdo e o assunto das peças enviadas foi alterado para dar um "tom mais B2B", valorizando muito mais uma busca de um relacionamento entre empresas que apenas apresentar as jóias das novas coleções para as Joalherias. As leituras ficaram em 17%, entretanto 58% das pessoas que leram as peças enviadas, clicaram nos links e visitaram o site.
Comparando com os resultados obtidos nas ações realizadas percebeu-se uma maior receptividade (leituras e cliques) por parte da base atual de clientes, entretanto os negócios gerados junto às Joalherias (B2C) viabilizou a Agenda 2008 de exposições das peças mais exclusivas e gerou um resultado de cerca de R$ 250 para cada R$ 1 investido.
"Se soubesse que poderia ter esse tipo de resultado, com os relatórios que tenho hoje, tanto das ações de e-mail marketing quanto das visitas ao site, teria iniciado este tipo de prática de relacionamento com clientes e joalherias antes", ressalta Adriane Oliveira, proprietária da Anique Jóias.
Leonardo Rochadel (leonardo.rochadel@zartana.com) é Diretor de Negócios da Zartana, com anos de experiência nos mercados de Internet e Marketing Direto. Adquiriu experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros, pioneiros no uso das boas práticas em E-mail Marketing no Brasil.
Você tem um caso de sucesso? Participe, compartilhe suas ações práticas e experiências reais.
Envie dúvidas, sugestões e idéias para ideiasedicas@zartana.com
