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Encontrei um erro após o disparo de minha campanha: reenviar ou não, eis a questão!
Um de nossos clientes cometeu um erro em uma ação de e-mail marketing e solicitou desesperadamente o cancelamento do envio. Como o problema foi descoberto algumas horas depois, já era tarde e todos os emails já haviam sido entregues. Sim, errar é humano e acaba sendo mais frequente quando se trabalha com pouca margem para revisão e aprovações de última hora, o que geralmente é a nossa realidade. Mas e agora, o que fazer? Re-enviar ou não, eis a questão!
Certamente a decisão vai depender do tipo de erro e o impacto que isso pode gerar. Se for um erro leve de digitação ou gramática, não vale arriscar perder alguns assinantes por conta disso. Agora se esse erro for impactar nos seus resultados ou na forma como seus usuários interagem com a newsletter, ai vale uma correção. Veja alguns casos que valem o re-envio:
Erro na escolha das listas - Se você queria enviar um email para seus clientes com uma nova informação sobre seu produto e enviou para a lista de prospects, não jeito, você terá que fazer um novo disparo.
Preço publicado errado - Divulgar preço errado pode significar perda de clientes (preço errado pra cima) ou prejuízo (preço errado pra baixo), além de muita reclamação em sua central de atendimentos. Divulgou preço errado, envie uma correção.
Data errada - Errar na data de realização de algum evento ou encontro importante é crucial, você não pode correr o risco de comprometer a agenda de seus convidados, acerte os ponteiros e avise a todos.
Além dos erros críticos acima, outros motivadores podem ajudar em sua decisão de re-enviar a ação: se você envia apenas uma newsletter mensal e cometeu um erro no destaque para seu serviço, vale uma nova tentativa, se você errou o subject ou o sender - fatores que determinam se seu e-mail será lido ou não, também vale estudar a correção.
Errar é humano, e a forma como você reage aos erros é o que demonstra sua maturidade, então pense bem na forma como irá se retratar com seu público. Primeiro de tudo, seja rápido, um novo envio vale se for feito em no máximo 4 horas após o disparo. Tente lidar com a situação de forma natural, pense em um assunto do tipo: "Ooops, erramos - Reenvio promoção especial" e não se esqueça de no corpo do e-mail apresentar oficialmente o erro e se desculpar pelo re-envio.
Mais do que definir um plano de contigência após o erro, o importante é evitar que isso aconteça, e para isso, busque sempre fazer uma revisão/aprovação com uma pessoa diferente de quem elaborou o email, faça validação dos links e imagens em sua peça para evitar problemas de abertura e use sempre correção ortográfica para garantir o bom uso da gramática.
Você tem um caso de sucesso? Participe, compartilhe suas ações práticas e experiências reais.
Envie dúvidas, sugestões e idéias para ideiasedicas@zartana.com
Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) é Diretor de Serviços da Zartana, com 11 anos de experiência nos mercados de Internet. Adquiriu experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratégias de comunicação e boas práticas em E-mail Marketing, além de atuar na concepção e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefícios do Marketing Direto.
