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As Boas Práticas em Mobile Marketing
Nos últimos artigos conversamos sobre conceitos e principais modalidades que o Mobile Marketing oferece ao mercado publicitário, algumas vantagens, desvantagens e entraves para a operacionalização das ações. Agora, vamos abordar um ponto extremamente importante em qualquer esforço de Marketing de Permissão: as Boas Práticas em Mobile Marketing.
Como no caso do E-mail, existem regras de conduta que devem ser respeitadas quando estamos planejando ações de mobile marketing, seja por imposição de operadoras, seja por puro bom senso. Já somos bombardeados por SPAM em nossos e-mails, simplesmente não podemos permitir que isso aconteça também com nossos celulares (quanto tempo no dia o seu fica desligado? Então você entende a preocupação...). Vamos a algumas regras básicas para mantermos sempre em mente no planejamento de nossas ações de Mobile:
-Privacidade em primeiro lugar. Sempre. Respeite sempre a privacidade de seus consumidores. Toda ação de Mobile Marketing deve ser feita para pessoas que autorizaram receber mensagens ou qualquer tipo de conteúdo (opt-in). Esta é a primeira e mais importante regra. Se o usuário não quer receber nada em seu celular, respeite seu desejo.
-Analise muito bem a freqüência dos envios, assim como a hora de disparo. Outro tópico importante. Ninguém gosta de ser acordado com uma mensagem no celular no meio da madrugada oferecendo algum produto ou serviço. Procure sempre enviar mensagens em horários oportunos, e com freqüência relevante. O usuário vai ler sua mensagem, então não existe motivo para você bombardeá-lo com informações a toda hora.
- Somente utilize o opt-in para aquele programa específico. Se um usuário aceitou receber informações sobre seu carro, por exemplo, não vai querer receber informações sobre shampoo. Tudo bem, este exemplo é hiperbólico, mas você deve sempre ter em mente que você tem a autorização para um único programa, e não uma carta branca para enviar mensagens sempre que desejar.
- Disponibilize os termos de utilização de maneira clara e fácil de encontrar, assim como o opt-out. Facilite ao máximo o acesso à informações de seu serviço, se existem custos para o usuário envolvidos, como ele pode fazer o opt-out, como ele pode entrar em contato com você. Lembre-se, você está utilizando um canal extremamente pessoal, se por ventura alguém não quiser receber mais suas mensagens, assim deve ser feito.
- Abuse da personalização. Estamos tratando de um canal extremamente pessoal, que está 24 horas com as pessoas. Assim, sempre que possível, personalize ao máximo suas mensagens. Procure saber o máximo sobre seus clientes, e utilize todo este conhecimento para entregar mensagens cada vez mais relevantes e em horários apropriados.
- Não divulgue informações de sua base para terceiros. Trate sempre sua base de cadastros como seu principal patrimônio de relacionamento. Lembre-se, VOCÊ tem autorização para enviar mensagens, e não outras empresas.
Estas são algumas regras que você deve respeitar sempre que estiver planejando uma ação de Mobile Marketing. Cada vez mais ouvimos empresas querendo trabalhar com esta disciplina, muitas vezes sem necessidade ou relevância. Assim, fica um conselho final: analise a relevância deste meio em sua estratégia. Se não for o mais adequado, busque uma alternativa melhor. Se for, não tenha medo de utilizá-lo, sempre respeitando as Melhores Práticas. Bons disparos.
Fabio Zucchetto (fabio.zucchetto@zartana.com) é consultor de negócios da Zartana, com 10 anos de experiência desenvolvendo projetos de comunicação, marketing e relacionamento para grandes clientes no Brasil e exterior.
