ARTIGO » Unsubscribe, muito mais que apenas uma questão de respeito ao usuário
A etiqueta digital diz: “pratique suas ações de E-mail Marketing com sabedoria (relevância acima de tudo) e mantenha, em todas as suas peças, uma forma rápida e fácil para o usuário cancelar o recebimento de suas mensagens”. Este é um quesito básico e amplamente praticado pelo mercado, que está em conformidade as Boas Práticas e com as condutas sugeridas pela ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto).
Mas o que fazer quando o usuário deseja fazer o “unsubscribe” de apenas um informativo que recebe via e-mail, dentre os diversos informativos enviados pela sua empresa?
Você já recebeu reclamações de usuários se queixando que solicitaram o cancelamento do envio da newsletter institucional mas que gostariam de continuar recebendo a newsletter das promoções ... e agora não estão recebendo nenhuma das duas? “Cadê a minha newsletter das promoções?” – reclama o usuário.
Se a sua empresa mantém inúmeras newsletters, o seu processo de “unsubscribe” deve ser diferenciado, para melhor servir ao seu usuário.
O usuário deve escolher qual newsletter deseja cancelar o recebimento e quais deseja continuar recebendo. Lembre-se: todo este processo deve ser rápido e simples! Um clique no link no rodapé do e-mail, que direciona o usuário para uma página web que apresenta todas as newsletters da empresa. Com mais alguns cliques ele escolhe as que deseja continuar recebendo e desmarca as que não deseja mais receber.
O importante é respeitar o desejo do usuário, da forma mais rápida e mais simples possível. Lembre-se que no momento de realizar o “opt-out” de uma determinada newsletter, o usuário pode desejar fazer o “opt-in” em outras. Ter a confiança de que seu desejo será prontamente atendido e a certeza de que é fácil administrar as mensagens que deseja receber, certamente é um fator que motiva o usuário a confiar mais na sua marca e a experimentar novos conteúdos (novas newsletters, por exemplo).
Murilo Henrique Marecki Foltran (murilo.foltran@zartana.com) é Engenheiro de Software da Zartana. Com larga experiência em arquitetura de sistemas de grande porte atua no desenvolvimento de softwares baseados nas boas práticas de E-mail Marketing e Mobile Marketing.
