Dica »
Por que alguns e-mails não "abrem direito"?
Levante a mão quem nunca pensou o seguinte: "Criar uma peça de e-mail é simples: basta pegar o conteúdo do site, colar num editor de e-mails e enviar". Vamos lá, seja sincero...
Como um bom profissional que você é, já sabe que as coisas não são tão simples assim. Por mais que ambos possam ser desenvolvidos com a linguagem HTML, e-mail e website são duas coisas muito diferentes. Os principais motivos são dois:
- Você acessa um website através de um navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, etc) e acessa seus e-mails através de um programa de e-mails instalado em seu computador (Outlook Express, Outlook 2003, Outllok 2007, Mozilla Thunderbird, TheBat, Mail, etc) ou via web (GMail, Yahoo Mail, Hotmail, etc). Só por essa pequena listagem podemos ver que as possibilidades de acesso aos e-mails são muito maiores do que a um website. Se já podem existir diferenças de visibilidade de conteúdo em navegadores, que dirá em comparação leitores de e-mails...
- Um website você hospeda, ou seja, armazena em um servidor e se prepara para a chegada de seus visitantes. Já um e-mail você envia, ou seja, faz o caminho contrário: você vai até seu target, não é ele que vai até você. E essa postura pró-ativa vai encontrar barreiras para chegar até ele da maneira como você planejou.
Neste ponto, você pode perguntar: tudo bem, mas qual é realmente a diferença?
Sejamos mais específicos: programas de e-mails têm capacidade mais restrita na aceitação de tecnologias comuns em websites. Por exemplo: um arquivo flash "embedded" não será lido pelo programa de e-mails, assim como certos tipos de CSS, JavaScripts e códigos. Além disso, o que você realmente envia por e-mail é o código-fonte de sua peça HTML. Imagens e outros arquivos precisam ser hospedados em um servidor externo. Diferentemente do site, onde tanto código como arquivos ficam no mesmo lugar.
Legal, mas o que podemos fazer para otimizar o design de um e-mail para que seja recebido, aberto e lido da maneira que planejamos? Vamos a algumas dicas:
- Cuidado com o "tamanho de tela". Em websites estamos acostumados a trabalhar com resoluções de 800x600 pixels, ou 1024x768. Tenha em mente que seu programa de e-mails utiliza boa parte do espaço da tela para exibir contatos, listagem de e-mails, ficando somente parte disso para a mensagem em si. Um bom número para se ter em mente é manter a largura entre 500 e 600 pixels.
- Evite utilizar Flash, JavaScript, ActiveX, vídeos e outros recursos multimídia. O motivo é simples: não funciona. Existe uma probabilidade muito grande destes recursos não serem mostrados aos recipientes. Uma dica: coloque um link para uma página externa, esta sim com todos estes recursos.
- Restrinja a utilização de CSS para formatação de fontes e cores, pelo mesmo motivo dos arquivos multimídia. Atributos de posicionamento simplesmente não funcionam em e-mails. Uma dica que pode arrepiar alguns defensores mais ferrenhos de tableless e Webstandards é a boa e velha tabela. Antes de dizer "nunca, jamais!" lembre-se, estamos falando de e-mails, não de websites. ;)
- Por último, e não menos importante, mantenha seus layouts simples. Isso parece uma dica óbvia, mas sempre é bom reforçar. Existem muitos programas de e-mail diferentes, e com eles muitas maneiras diferentes de "ler" seu e-mail. Assim, a melhor dica é: aposte em layouts simples, sem muitas tabelas e sem tabelas com muitas linhas ou colunas. Você não acreditaria na confusão que isso pode causar...
Uma última dica: procure enviar juntamente com seu e-mail HTML uma cópia em texto. Você não vai poder mensurá-lo, mas assim você garante que sua mensagem chegará ao seu destino caso algo aconteça com o HTML. E lembre-se: mantenha a simplicidade. Sempre.
Em um próximo artigo, particularidades importantes a serem consideradas na utilização estratégica de websites e e-mails.
Quer conversar sobre o assunto? Confira o tópico “Por que alguns emails simplesmente não abrem direito?” em nosso fórum de discussão. Participe, vamos trocar idéias e experiências sobre as melhores práticas em Marketing de Permissão.
Fabio Zucchetto (fabio.zucchetto@zartana.com) é consultor de negócios da Zartana, com 10 anos de experiência desenvolvendo projetos de comunicação, marketing e relacionamento para grandes clientes no Brasil e exterior.
