Case »
Zartana melhora taxa de entrega das campanhas de e-mail marketing do Boticário
O Boticário é uma das poucas empresas no mercado que executa plenamente as boas práticas de Marketing de Permissão, contando com uma equipe de profissionais e fornecedores altamente qualificados e experientes no passo-a-passo de uma campanha de marketing direto de sucesso.
O Boticário extrai os melhores dados de seus bancos utilizando recursos avançados de Data Mining. "Os clientes são agrupados em clusters com interesses e perfis semelhantes. As mensagens são direcionadas e personalizadas de acordo com as preferências de cada um dos clusters identificados, assim como de acordo com as preferências individuais de cada um de seus clientes. Os resultados são mensurados imediatamente e os dados obtidos são reaproveitados em novas ações", comenta Reanto Vertemati, analista de Serviços de Comunicação do Boticário.
O Boticário já havia experimentado diversos fornecedores e percebeu, ao longo do tempo, que a quantidade de mensagens não entregues comprometia os resultados de suas campanhas. A Zartana assumiu o desafio de aprimorar a "entregabilidade" das campanhas de e-mail marketing do Boticário, disponibilizando serviços com maior velocidade, estatísticas mais detalhadas e acessíveis, e confiabilidade na entrega, isto é, garantindo a entrega das mensagens na caixa de e-mails dos destinatários.
Diversos usuários interagem com a plataforma de serviços da Zartana para desempenhar diferentes papéis: usuários da agência são responsáveis pela configuração da ação e aprovação da peça; usuários de DataBase Marketing são responsável pela configuração das listas e segmentação dos destinatários para as ações de relacionamento; usuários do Boticário se preocupam apenas em aprovar as campanhas e em acompanhar os resultados gerados.
"Encontramos na Zartana alto desempenho na entrega. Nossa taxa de não entrega diminuiu drasticamente e o conhecimento adquirido após cada ação é bem maior. Como reflexo desses dois fatores, registramos um desempenho geral bem melhor em termos de taxa de abertura e cliques de e-mails, e o conhecimento adquirido por essas ações já é usado em outras ações da empresa, inclusive nas ações off-line", completa Vertemati.
Após alguns meses de uso, O Boticário já registra ganho de desempenho em suas campanhas e, conseqüentemente, melhores resultados para seu negócio. "Logo nos primeiros disparos, a equipe da empresa já se mostrou entusiasmada com a facilidade de uso da plataforma de serviços da Zartana. Foi muito rápido e muito fácil disparar as primeiras ações de E-mail Marketing. À medida que as primeiras ações foram disparadas, o cliente já percebeu a diferença do desempenho de entrega das mensagens", comentou Fabio Tachibana, gerente de Mídia da TV1 Comunicação e Marketing, agência que desenvolve as campanhas do Boticário.
Leonardo Rochadel (leonardo.rochadel@zartana.com) é Diretor de Negócios da Zartana, com anos de experiência nos mercados de Internet e Marketing Direto. Adquiriu experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros, pioneiros no uso das boas práticas em E-mail Marketing no Brasil.
Você tem um caso de sucesso? Participe, compartilhe suas ações práticas e experiências reais.
Envie dúvidas, sugestões e idéias para ideiasedicas@zartana.com
