Dúvida »
Como deve ser um processo de unsubscribe aderente às boas práticas do e-mail marketing?
O ponto principal das mais conhecidas políticas de boas maneiras de utilização do e-mail marketing é permitir que um usuário possa cancelar o recebimento das mensagens através de uma maneira simples e rápida, com apenas um clique no próprio e-mail, e o mais importante, a partir deste momento ele não deve receber NUNCA mais uma nova mensagem. É neste ponto que começam as principais dúvidas.
Você envia mensalmente para seus clientes dois tipos de comunicação: sua "Promoções" e um "Boletim para clientes". Imagine que um de seus clientes pediu para se descadastrar (unsubscribe) clicando no link disponível em sua ação "Promoções". Neste momento o usuário optou em não receber mais suas promoções, e você deve respeitá-lo. E como fica o cadastro desse cliente para o comunicado "Boletim"? Ele deve receber ou não?
Caso você envie mais de um tipo de mensagem para seu público é importante disponibilizar recursos para que seus clientes possam escolher de qual tipo ele realmente deseja se descadastrar: só das Promoções ou só do Boletim. Neste momento surge uma segunda forma de descadastramento: o cancelamento da assinatura com apenas uma solicitação, onde o cliente realiza o cancelamento da assinatura de TODAS as mensagens enviadas por e-mail por sua empresa.
Oferecer esses recursos em todas suas peças e orientar através de comunicação clara a maneira correta do usuário realizar suas escolhas faz toda a diferença na aplicação das boas práticas do Marketing de Permissão.
Você tem um caso de sucesso? Participe, compartilhe suas ações práticas e experiências reais.
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Fabio Nunes (fabio.nunes@zartana.com) é Diretor de Serviços da Zartana, com 11 anos de experiência nos mercados de Internet. Adquiriu experiência em Marketing de Permissão ajudando clientes e parceiros a estabelecer metas, definir estratégias de comunicação e boas práticas em E-mail Marketing, além de atuar na concepção e desenvolvimento de softwares que permitem explorar os benefícios do Marketing Direto.
